Trocas e Devoluções
Na BR Gloves, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), garantindo segurança e clareza em todo o processo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Defeito ou avaria: o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito.
- Arrependimento da compra (produto adquirido online): conforme o CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:
- sem sinais de uso;
- com todos os acessórios e componentes originais;
- com a embalagem em bom estado.
Itens utilizados ou danificados podem não ser elegíveis para troca.
3. Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo email [email protected], informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto (quando necessário).
Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos e orientações sobre envio, coleta ou reembolso.
4. Reembolso
Em casos aprovados, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
- cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora;
- PIX: devolução em conta bancária informada pelo cliente em até 3 dias úteis.
5. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)
Todos os dados fornecidos durante o processo de troca ou devolução são tratados exclusivamente para:
- identificação do cliente;
- análise da solicitação;
- emissão de documentos fiscais;
- cumprimento de obrigações legais.
A BR Gloves adota medidas de segurança para proteger estas informações e não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para concluir o processo (ex.: transportadoras) ou quando exigido por lei.
O cliente pode solicitar, a qualquer momento, informações sobre o tratamento de seus dados, assim como retificação ou exclusão, conforme previsto na LGPD.
E aí, gostou da nossa Política de Trocas e Devoluções?
Um abraço da equipe BR Gloves